Отель Grand Hotel Royal Lions

Отель абсолютно новый, чистые, новейшие номера, прекрасное постельное белье и полотенца. Хорошее расположение на 1 линии. Из ресторана красивый вид на море.

При бронировании не предупреждают, что отель еще официально не открыт. Открытие 15 сентября. Из этого следует полный ступор обслуживающего персонала при встрече с гостями. Не могут ответить на элементарные вопросы, ощущение, что работают местные школьники-студенты, которые не то, чтобы не работали в отелях 5*, но и в целом до этого нигде не работали. Они очень милые и вежливые, но создают впечатление стажеров. Отдельный дизлайк за завтрак. Сутки проживания с завтраком в данном отеле стоят почти 30 тысяч рублей. За это на завтраке вам предложат три кусочка обветренной рыбы, кофе из аппарата и несъедобные сырники. Завтрак настоятельно брать не советую, рядом много мест, где можно поесть гораздо вкуснее и бюджетнее. Возможно, концепция завтрака изменится после официального открытия. Итог: за 10-15 тысяч за ночь было бы прекрасным местом, но за 30 - это просто выброшенные деньги.

Отель новый, только открылся, нам повезло, мы были одними из первых кто в нем остановился. Все новое и все сделано стильно и качественно. Расположение идеальное. Есть спа и закрытый бассейн, планируется открытие ресторана на крыше, есть ресторан на первом этаже. Все быстро и вкусно. Собственного пляжа пока нет, надеемся что он появится. Обязательно вернемся, спасибо!

Нет такого.

Отель норм

Не понравилось СПА надо записываться За ранее первый раз с таким сталкиваюсь Хотя отел себя позиционирует себя как 5 * Ну и завтра если не был включен то будет стоит 2.500₽ на чел А и массаж стоит космос

Новый отель, отличный интерьер и расположение. Шикарные номера

Нет мест на парковке. Очень слабый напор в душе. Забронировали спа, выяснилось , что нам бронь никто не поставил, мы пролетели

Расположение - супер. Новенький хорошего уровня отель. Отличныц балкон с видом на море. Расположение идеальное.

-

Персонал отеля был очень внимательным и доброжелательным. Нас встретили с улыбкой и проводили. В отеле есть несколько категорий номеров, поэтому можно выбрать вариант, который подходит по цене и комфорту. Номер просторный, удобный, современный приятный интерьер. Чудесный вид на море, а звуки и шум волн просто завораживают! Завтраки были хорошие, много фруктов, овощи, выпечка, каши, омлеты и тд. В будние день готовят прям для вас, а в выходные в формате шведского стола. Очень понравился спа комплекс, очень приятное дополнение к отдыху после насыщенного дня. Есть бассейн, джакузи, сауна и хаммам, а также предлагается массаж и спорт комплекс. Водичка и полотенце можно взять прям на месте, огромный плюс. Спасибо персоналу отеля за то, что у нас остались тёплые впечатления от отдыха!

Понравилось расположение отеля. Сервис на высоком уровне. Интерьер отеля. Завтраки великолепные. Все было роскошно.

-

Великолепный отель!прекрасное обслуживание,милейший персонал,отзывчивость на любую просьбу мгновенная! Отель для комфортного отдыха, где о тебе позаботятся и вам не захочется уезжать!красивое место, для красивых и успешных людей! Благодарность тем , кто создавал это пространство!☀️🫶❤️

-

Прекрасный отель и обслуживание.

-

Прекрасный отель. В номере предусмотрено все необходимое. Уборка качественная.

-

НИЧЕГО

Я никогда за свою жизнь не встречала такого плохого сервиса и отношения к гостям! Я приехала в Зеленоградск отметить свой день рождения. Отель заказала заранее, за несколько месяцев. Номер выбрала с видом на море, за сутки цена составила более 46 тысяч рублей, за 4 ночи 185 тысяч рублей (цена без завтраков). Цена очень высокая для Зеленоградска. При заселении нас разместили в номер категорией ниже с видом на крыши соседних гостиниц. При попытке добиться переселения в номер, который я оплатила, мне было отказано, сказав что на данный момент все номера с видом заняты. У них есть, конечно же, один номер с видом на море, но он оооочень дорогой и за него нужно ещё заплатить. Меня просто послали! Обидно до слёз! Это абсолютно немыслимо, на мой взгляд, так поступать с гостями. Вместо того, чтобы сделать на сутки бесплатный апгрейд, они понижают категорию! Ах да, они предложили в качестве извинений фруктовую тарелку ( груша и виноград) себестоимость которой составляет рублей двести Я отказалась от такого щедрого предложения. Зато, когда в день отъезда мы делали поздний выезд из-за моего плохого самочувствия в связи с отравлением, после «прекрасной» местной еды, с нас взяли 50% от суточной стоимости номера. А разницу из-за понижения категории , конечно же, не вернули! Звукоизоляции в отеле нет! Поэтому, когда в течение двух дней подряд проходили банкеты для местных, весь отель буквально содрогался от басов и фейерверков до самой ночи. Поэтому, если вы как и я хотели бы засыпать под шум волн, это явно не про это заведение. Ну и по мелочи. Спа вместимостью 4 человека просто смешно. И крошечный лифт, который нужно долго ждать, и в итоге в лифте приедет кто-нибудь из персонала с тележкой. Непонятно почему один лифт для всех, учитывая что это совершенно новое здание. Вероятно, владельцы заранее решили что им наплевать на комфорт гостей.

Модный, свежий отель, комфортный номер, удобная постель, вкусные завтраки.

Виды не из всех номеров приятны. Вход к бассейну на крыше не всегда возможен.

Отличный уютный номер, вид на море, SPA в комплекте. Чистота. В номере комфортная температура независимо от погоды, есть москитная сетка. До туристического центра рукой подать, но столпотворения людского уже нет.

На потолке роутер своими лампами ночью освещает всю комнату... Зачем тогда блэкаут-шторы, если всё равно приходится спать при таком "лунном свете"? В последний день проживания у нас унесли халаты - было обидненько, хоть в SPA мы больше не ходили, но даже просто по номеру после душа в них было таки приятнее, чем без них.

Единственное, что хорошего в этом отеле - это расположение и то, что он новый. Очень вкусная кухня в ресторане. Завтраки обычные, ничего особенного, но то, что подают шампанское - понравилось.

1. О том, что парковка для гостей платная мы узнали только когда подъехали, стоимость которой оказалась 2000 сутки. Но ладно, это еще ничего. Въезд на парковку имеет слишком крутой спуск и из-за этого бампер на своей новой машине, которой и двух месяцев нет, был задет и поцарапан снизу. Никогда и ни на одной парковке я с таким не сталкивалась. Охранник потрогал его потом и сказал: «все ок, ничего не отвалилось вроде») . Когда я сказала об этом другому охраннику, получила ответ из серии: «ничего, бывает». Так что видимо этой парковкой безопасно и без стресса можно пользоваться только внедорожникам :) 2. На рецепшене сразу спросили будем ли мы пользоваться мини баром и если будем - должны оставить залог 5000, а если нет, то к нам в номер придут и просто все из него положат в пакет и унесут. 😁 Ну это просто смешно, впервые вижу такое, тем более в отеле, который заявляет о себе как о пятизвездочном. 3. «Красивый вид из окна» - это вид во двор на соседний мини отель. 4. В спа очень холодная вода в бассейне и такая же холодная в джакузи, так что отдохнуть и поплавать также не удалось. При выезде персонал не спросил понравился ли нам отдых, поэтому вынуждена написать отзыв здесь.

Понравилось расположение, обслуживание, завтраки, ресторан. Отличный отель!

Замечаний нет.

Очень красивый отель, чистый, приятный персонал, вид на море как отдельный вид наслаждения , обязательно еще вернемся

-

-

Было включено отопление в номере, в августе)))

Прекрасный новый отель. Мне , в принципе, понравился, Зеленоградск. Очень рекомендую ресторан Balt. Завтраки не брали не могу ничего сказать. Был welcome drink и десерт при въезде

Номер угловой (405) и, соответственно, сама комната была меньше за счет ненужного длинного коридора. Спа - звучит громко, это абсолютно маленький бассейн. Посещение по записи , так как вместимость до 8 человек в зону спа. Но там максимум одновременно могут поместиться 4 человека, при этом, если двое в сауне, а остальные в бассейне. Персонал немного не подготовлен.

Очень понравилось расположение отеля, невероятный вид из номера выше всех похвал! Ещё и засели на час раньше за что большое спасибо администраторам.

-

клиентоориентированность, расположение, чистота, чувствуется уровень отеля

ночью очень ярко на потолке светит система либо пожаротушения либo еще что-то, кто привык к полной темноте ночью, тот меня поймет, это был единственный минус при проживании

Отличный отель, уютный, светлый, вкусно пахло в номере, отличное местоположение, приветливый и отзывчивый персонал, проживали с братиком в период с 10 по 13 марта. Вернусь ещё однозначно

Когда записывалась на массаж в спа не предупредили , что массаж будет делать мужчина.

Шикарный отель , со всем необходимым ! Еще и спа включено , только бронируете заранее

-

Отель супер! Новый, красивый, персонал очень приветливый, еда вкусная, всем рекомендую. Завтраки очень вкусные Кровать очень удобная, постельное белье отличное, в ванной комнате все есть, что нужно для отдыха Уборка была ежедневная, все чисто Встретили хорошо, комплементарно продлили выезд из отеля на более поздний

Отель совсем новенький, чистый, ухоженный. Видно, что к оснащению подошли основательно. Каждая деталь добротная, качественная, стильная. В номере ванная продуманна до мелочей. Косметика отличная, вкусно пахнущая. Отдельно можно отметить банный текстиль: полотенца пушистые, мягкие. Халаты из той же серии. Хороший минибар. СПА тоже на уровне: хамам, сауна, бассейн - все очень красивое и качественное! Глазу и телу было приятно.

Очень маленькие и не удобные кровати. У нас был твин, но обычно твин, все таки, побольше размером. Здесь буквально детские полуторные кровати. Постоянно боялась упасть с нее, поэтому выспаться хорошо не удалось. За 18 тыс в сутки в не сезон хотелось бы покомфортнее. Очень огорчил инцидент на завтраке. Мы не стали заранее оплачивать завтрак, решили на месте. Мы пришли в ресторан, назвали номер и я предупредила, что завтрак не оплачен, запишите на номер либо оплачу в конце завтрака. Мы сели за стол, разложили вещи, взяли тарелки и пошли выбирать еду на шведском столе. Пока я стояла и накладывала сыр и рыбу на тарелку ко мне подбежала другая сотрудница немного с претензией начала требовать оплату завтрака в эту же секунду. Я сказала, что да хорошо, давайте я сейчас еду наберу (так как это не гигиенично как минимум) и оплачу завтрак. Но сотрудница продолжала стоять над душой и едой и требовать оплаты прям сейчас так как иначе они "запутаются". Я начала уже на повышенных тонах говорить, что в зале почти никого нет, как здесь можно запутаться? В итоге меня вынудили бросить тарелку и пойти оплачивать чек и потом снова мыть руки. Сервис 5 звезд) при этом нам никто даже не сказал, что помимо скудного шведского стола можно еще по меню яйца заказать и шампанское. 1500 руб явно не стоит такой завтрак. Очень странная система навигации: на некоторых дверях не написано, куда они ведут (лифт, номера и тд). Не понимаешь - перед тобой служебная дверь, или гостевая. Особенно это касается прохода к лифтам от ресепшен или номерного фонда. Из одного лифта ты попадаешь на ресепшен (но тоже там нужно зайти в какой-то «предбанник», а с другого ты должен войти сначала в служебную дверь, или через улицу зайти внутрь. С табличками было бы проще. Чемодан приходится тащить своими усилиями по лестнице. Никто не помогает их донести до ресепшена. Лифт или специальный пологий подъем не предусмотрен. В целом, оснащение гостиницы хорошая пятерка, но сервиса нет. Все улыбаются, но ничего поле

Просторный уютный номер. Вид из окна у нас был на море, очень атмосферно, засыпали под приятный шум волн. Вкусный комплимент пригодился после дороги) Чисто, светло, современно)

-

Отель новый, дизайн- на отлично! У отеля идеальное расположение- на променаде, с окнами на море. Завтрак готовят индивидуально. Все очень вкусное- каши, блинчики, сырники, буженина, ягоды, омлет. Даже шампанское дают бесплатно! В номерах все новое, матрас супер. Весь персонал очень улыбчивый и вообще такого внимательное отношение редко где встретишь. Вообще такое сочетание плюсов -расположение, дизайн, обслуживание -не встретишь сейчас нигде в Европе. А мы уж во многих лучших пятерках побывали.

Шикарный отель, комфорт и забота начинаются прямо с ресепшен Спасибо сотрудникам за внимательность!

-

Большая кровать

Что отношения с девушкой закончились.

Новый отель ,спа ,вкусно

Бронировали на две ночи номер с видом , не самый дешевый , в итоге по приезду нас заселяют в самый угловой из всех возможных , окна и балкон выходят на окна соседнего отеля ,в туалете присутствует запах канализации . Говорят,что других номеров нет ,все занято ,хотя ты мы тоже не по факту приехали . На вторую ночь договорились , нас переселили уже в другой номер ,спасибо !все ок , красиво , вид действительно есть , но и тут возникла проблема , в туалете в раковине отвалился шланг ,вся вода из раковины льется на пол , не помыть нормально руки , не умыться , остается только душ Отель заявляет о себе как 5 звезд , сомнительно .Фото прилагаю , возникает вопрос ,почему люди платят одну и ту же стоимость ,но получают абсолютно разный вид ,меняйте категории номеров и лучше обслуживайте

Понравился завтрак: разнообразный, все свежее, много фруктов, рыба. персонал вежливый, с проблемами проживания не сталкивались. Номер большого размера (стандарт), чисто. Есть халат, тапочки, недешевая косметика, хорошие полотенца, белье, удобный матрас. Соседей не слышно. Городок понравился очень.

До центра минут 15-20. Ресторан при отеле дорогой и так себе, при том, что в городе поесть можно вкусно и на любой кошелёк. Ресторанов - огромное колличество, дешевле, чем в Петербурге раза в 2. Больше всего не понравилось, что лифт нужно ждать каждый раз долго. Персонал ездит в нем с грязным и чистым бельем, с телегами

отличный отель,хорошая,качественная кухня.Большое спасибо !

-

Очень красивый отель! Все расположено рядом! Персонал приветливый! Отличная спа зона! Очень советую! Жаль, что ещё не работал ресторан на крыше… И номер с видом на море - очень приятно было посидеть и послушать шум прибоя

Отель полностью новый , чистый , питание

На второй день после заселения отключили воду , закрыли спа на санитарный день , не уведомили. Сервис - обслуживание , персонал прямом смысле « долбит» в номер если позвали по требованию , не дозвонились до ресторана ( занято по 30 минут ), вода в номере 2 бутылки на сутки , по запросу 700 р за бутылку , не хватало улыбок 😃

Персонал, комфорт

Номер делюкс 25 м, но 10 м коридор. очень узкие кровати

Конечно, это не 5 звезд, но ребята очень стараются! И, естественно, это лучшее, что есть в Зеленоградске. Номер был огромный, спасибо за апгрейд. Балкон и вид шикарные.

1. Лейка душа закреплена уплотнителем из бумаги. 2. Завтрак съедобный, но иногда в трех звездах бывает лучше. Очень маленький выбор блюд. Сосиски непонятно из чего. Игристое есть - но открывать бутылку и наливать пришлось самому.

Отель - шикарный. Все на высоте.

Цена проживания в сезон - кусается.

Прекрасный новый отель. От центра 10 прогулочным шагом. Пляж общественный перед отелем. Чудесные завтраки с игристым. Грязные тарелки пропадают со стола мгновенно) Персонал супер-любезный, но не наигранно , что очень важно! Видно , что работают с людьми много и в верном направлении. В общем были приятно удивлены отелем. Реальные 5*

Не знаю можно ли как-то это сделать, но очень не хватает своего закрытого пляжа. Будьте готовы , что тот самый пляж внизу у отеля в хорошую погоду будет переполнен не только постояльцами отеля и выглядеть как любой другой общественный пляж с кучей народа на полотенцах.

Чисто аккуратно

Не стоит этих денег

Прекрасный вид с балкона. Хороший завтрак. Чистота.

Номер делюкс как обычный стандарт. Персонал отвратительный, грубое вторжение в личные границы и нарушение приватности.

Понравился интерьер отеля: качественный ремонт, красивый дизайн. Роскошный номер, кровать великолепная, подушки/матрас/белье - идеальные. Наличие в номере утюга и гладильной доски очень порадовало. И кофемашины тоже. Достойные принадлежности для ванной (гель/ шампунь/лосьон). Мягчайший ковролин, в котором ноги просто утопают после длительных прогулок. Ко Дню Рождения подарили десерт очень вкусный.

Дверь в душевой не до конца закрывалась, оставляя щель (очень удивило при таком ремонте). Будет обидно, если начнет разваливаться. Интернет работал очень странно на телефоне нормально, по телевизору без перебоев показывал Rutube, а обычные ТВ-каналы постоянно прерывались. Для такого большого отеля очень маленький паркинг.

обслуживание

проблемы с водой

Отличный отель! Расположение. Чистый, комфортабельный, просторный номер. Удобная кровать. Вкусные, разнообразные завтраки.

-

На сегодня один из лучших отелей Калининградской области. Один из лучшх отелей России в среднем сегменте. Полное соответствие высоким стандартам обслуживания и питания.

-

Кофе был очень вкусный SPA был велеколепен

-

прекрасный новый отель со свежим хорошим ремонтом. Особенно хочу отметить доброжелательность и гостеприимство всего контактного персонала отеля - никаких нареканий!!! Очень милые, комфортные в общении и компетентные сотрудники, что поднимает настроение и появляется желание вернуться вновь. Также могу отметить качество завтраков - разнообразно, вкусно, можно выбрать различные варианты , как для мясоедов, так и для веганов, есть варианты ЗОЖ- питания.

ЗАМЕЧАНИЕ У МЕНЯ КОНКРЕТНО ПО НОМЕРУ, В КОТОРОМ МЫ ЖИЛИ. Это номер 102 ( делюкс). Это однокомнатный номер на пером этаже. Соседний номер 103 сопряжен с номером 102 и эти два номера имеют смежную дверь, закрывающуюся на ключ. Вероятно предполагается, что эти два сопряженных номера могут быть использованы, как один "семейный" и дверь открывается. ДОЛЖНА ОТМЕТИТЬ, ЧТО ЗВУКОИЗОЛЯЦИЯ МЕЖДУ НОМЕРАМИ 102 И 103 практически отсутствует (из-за этой смежной двери). Первый день нам с подругой было комфортно и всё нравилось. Но когда в соседний номер заселилась дама средних лет, отдых перестал быть комфортным... Потому что мы слышали все её разговоры по телефону, ее беседы с горничной, по ночам был слышен её храп((( Из-за этих проблем со звукоизоляцией я снизила оценку отеля с 10 до9.

Остановились с молодым человеком в этом отеле на одну ночь. Давно засматривалась на него ещё во время строительства – на величественных львов у входа. Встретили чудесно, как и полагается пятизвёздочному отелю. Разрешили заселиться на три часа раньше, повысили категорию номера из-за низкой заполняемости, угостили велкам-дринком и принесли в номер три конфеты в качестве комплимента. Изначально мы бронировали номер с частичным видом на море, а получили – с большим балконом и прямым видом. В стоимость были включены завтраки, а также посещение спа-зоны: бассейна, сауны, хамама.

Но истинный уровень пятизвёздочного сервиса проверяется не в идеальных условиях (когда заполняемость 30%), а в моменты недопонимания. И здесь, к сожалению, отель не оправдал ожидания. При выезде нас спросили, пользовались ли мы мини-баром. Я уточнила: «А он платный?». В ответ прозвучало резкое «Конечно» — с интонацией, которую сложно назвать клиентоориентированной. Мой молодой человек начал заступаться, разговор стал жёстче. И меня удивило, что урегулировать ситуацию пыталась я, а не персонал ресепшена. Я пыталась пояснить, что в разных пятизвёздочных отелях (сетевых, частных) правила разнятся — где-то минибар включён в стоимость, где-то нет. Но в таких случаях всегда кладут прайс-лист в холодильник или рядом с ним. Здесь же я не заметила прейскуранта среди журналов, открытки и блокнота. Молодой человек оплатил мини-бар сразу после того, как нам посчитали сумму. Я вернула все мини-бутылочки, которые обычно забираю как сувениры. Уже после нашей оплаты администратор принесла откуда-то прейскурант и пальцем ткнула в строчку «мини-бар». В общем, столкнулись с каким-то странным, немного высокомерным отношением, на ровном месте. Если бы девушка на ресепшене была компетентнее и воспитана в духе настоящего клиентского сервиса, неприятного осадка не осталось бы. P.S. Выехали 10 июня. За стойкой было две девушки (имен, к сожалению не запомнила). Одна – молодая, красивая, вежливая. К ней вопросов и возражений нет. Вторая – постарше, темноволосая. Хотела бы попросить руководство обратить должное внимание на работу этого сотрудника.

Суперский отель! Наверное лучший в Зеленоградске! У нас был номер Люкс Панорама - вид из него обалденный! Отелю настоятельно рекомендую сделать больше фотографий! Например я не знал, что в обеих комнатах отличный вид на море. По утрам на завтраке давали шампанское, так некоторые там сидели и пили "до упора" :)))